Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 20/05/2026 · Dernière mise à jour : 20/05/2026 Version française

ValveAtlas Industrial Solutions Inc. (“ ValveAtlas ”) vend des produits industriels en gros pour des projets commerciaux et industriels. La plupart des articles étant configurés sur mesure, spécifiques à un projet ou fabriqués à la demande, les droits de retour sont limités conformément à la présente politique. Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales et est régie par celles-ci. Conditions générales de vente.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit satisfaire aux exigences suivantes : tous des conditions suivantes :

• Ce produit est un article standard du catalogue — il ne s'agit pas d'un article configuré sur mesure, commandé spécialement ou hors stock.
• Un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) a été émis par ValveAtlas par écrit avant le retour du produit.
• La demande de retour est soumise dans les trente (30) jours suivant la date de livraison initiale.
• Le produit est neuf, dans son emballage d'origine, avec tous les documents, certifications, accessoires et étiquettes intacts.
• Le produit est en état d'être revendu, selon l'appréciation raisonnable de ValveAtlas.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport :

• Vannes, pompes, ensembles ou kits configurés sur mesure et construits selon les spécifications du projet.
• Articles commandés spécialement ou importés qui ne sont pas en stock dans notre entrepôt de Toronto.
• Tuyaux coupés à longueur, assemblages préfabriqués et joints prédécoupés.
• Produits qui ont été installés, modifiés, peints ou mis en service de toute autre manière.
• Produits dont l'emballage d'origine, les étiquettes ou les documents de certification sont manquants.
• Articles achetés plus de 30 jours avant la demande de retour.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est reçu endommagé ou s'avère défectueux :

• Les dommages visibles liés à l'expédition doivent être notés sur le reçu de livraison du transporteur au moment de la livraison et signalés à ValveAtlas dans les quarante-huit (48) heures.
• Les dommages cachés doivent être signalés dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison.
• Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant d'origine. ValveAtlas se chargera de coordonner la demande de garantie pour le compte de l'acheteur dans la mesure du possible.
• En cas de produit défectueux avéré, ValveAtlas privilégie, par ordre de préférence, les solutions suivantes : (a) la réparation ; (b) le remplacement par un produit équivalent ; ou (c) le remboursement du prix facturé. Le remplacement est la solution privilégiée lorsqu’il est possible.

3.1 Butée ValveAtlas. Si le fabricant ne répond pas (plus de trente (30) jours ouvrables après la soumission d'une demande de garantie valide accompagnée de tous les documents requis), est insolvable ou refuse une demande qu'un distributeur grossiste raisonnable de notre secteur s'attendrait à voir honorée conformément aux pratiques de garantie standard, ValveAtlas pourra, à son choix : (a) prendre les mesures correctives pour le compte du fabricant et engager des poursuites distinctes auprès de ce dernier ; (b) substituer un produit équivalent d'un autre fabricant agréé sans frais supplémentaires ; ou (c) rembourser le prix payé pour les articles concernés. Cette mesure de dernier recours est proposée à titre discrétionnaire afin de préserver la relation client ; elle ne constitue pas une garantie de la garantie sous-jacente du fabricant et n'engendre aucune obligation contractuelle au-delà des Conditions Générales de Vente.

4. Processus d'autorisation de retour de matériel (RMA)

1. Demander un numéro RMA en contactant ValveAtlas à info@valve-atlas.com ou +1 (647) 553-7109. Veuillez fournir le numéro de facture d'origine, les détails du produit et le motif du retour.
2. Recevez un numéro RMA par écrit dans les deux (2) jours ouvrables suivant une demande admissible.
3. Emballer et expédier Veuillez retourner le produit, portant le numéro RMA clairement indiqué à l'extérieur du colis, à l'adresse fournie dans la confirmation RMA. Les frais de retour et les risques de perte pendant le transport sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de ValveAtlas ou à un défaut confirmé.
4. InspectionValveAtlas inspectera le produit retourné dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception.

Les produits expédiés sans numéro RMA valide peuvent, à la seule discrétion de ValveAtlas, être refusés à la livraison, retournés à l'acheteur à ses frais, ou retenus en attendant l'obtention d'un numéro RMA. ValveAtlas décline toute responsabilité pour les produits retournés sans numéro RMA.

5. Frais de réapprovisionnement

Les retours approuvés d'articles du catalogue standard admissibles sont soumis à des frais de restockage de 25 % (25%) du prix facturé. Ces frais couvrent la manutention, le réemballage, l'inspection et la remise en rayon. Ils sont annulés si le retour est dû à une erreur de ValveAtlas ou à un défaut de fabrication confirmé.

6. Remboursements

Après inspection et validation du produit retourné, un remboursement sera effectué pour le prix facturé, déduction faite des frais de restockage et des frais de retour engagés par ValveAtlas. Les remboursements sont traités comme suit :

• Au mode de paiement d'origine, dans la mesure du possible, dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant l'approbation (ou dans un délai de quinze (15) jours pour les remboursements par carte de crédit lorsque la loi applicable l'exige).
• Par chèque ou virement bancaire pour les comptes réglés par virement électronique ou à terme net.
• À titre de crédit porté au compte de l'acheteur à la demande de ce dernier.

Les frais d'expédition, de transport, de douane et autres droits payés sur la commande initiale ne sont pas remboursables.

7. Annulation de commande

• Les commandes d'actions standard peuvent être annulées sans frais si l'annulation est reçue par écrit. avant que la commande n'ait été expédiée.
• Les commandes personnalisées, les commandes spéciales et les commandes de produits hors stock ne peuvent être annulées une fois la production lancée par le fabricant. Des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % (100%) du montant de la commande peuvent s'appliquer, conformément au barème d'annulation publié par le fabricant.

8. Aucune vente aux consommateurs

La présente politique s'applique exclusivement aux ventes interentreprises. ValveAtlas ne vend pas aux consommateurs au sens de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. L'acheteur déclare agir dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, comme indiqué plus en détail dans notre Conditions générales de vente.

10. Contact pour les retours