{"id":43965,"date":"2026-05-23T01:27:09","date_gmt":"2026-05-23T01:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/valve-atlas.com\/politique-retours-remboursements\/"},"modified":"2026-05-23T15:43:10","modified_gmt":"2026-05-23T15:43:10","slug":"politique-retours-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/politique-retours-remboursements\/","title":{"rendered":"Politique de retours et de remboursements"},"content":{"rendered":"<style>\n.policy-page{max-width:880px;margin:0 auto;padding:40px 20px;font-family:Arial,sans-serif;color:#1a1a1a;line-height:1.7}\n.policy-page h1{font-size:36px;margin:0 0 8px;color:#0f1729}\n.policy-page .updated{color:#5a5a5a;font-size:14px;margin-bottom:32px}\n.policy-page h2{font-size:22px;margin:32px 0 12px;color:#1F4E79;border-bottom:2px solid #eee;padding-bottom:8px}\n.policy-page h3{font-size:17px;margin:20px 0 8px;color:#0f1729}\n.policy-page p{margin:0 0 14px}\n.policy-page ul,.policy-page ol{margin:0 0 14px 20px;padding:0}\n.policy-page li{margin-bottom:6px}\n.policy-page .contact-box{background:#f8f9fb;border-left:4px solid #D6253B;padding:20px 24px;margin:24px 0;border-radius:4px}\n.policy-page .contact-box strong{color:#0f1729}\n.policy-page .legal-note{background:#fffbea;border-left:4px solid #d4a017;padding:16px 20px;margin:20px 0;border-radius:4px;font-size:14px}\n.policy-page a{color:#1F4E79;text-decoration:underline}\n.policy-page .disclaim{text-transform:uppercase;font-weight:600;font-size:13px;letter-spacing:.4px}\n<\/style>\n<div class=\"policy-page\" lang=\"fr-CA\">\n<h1>Politique de retours et de remboursements<\/h1>\n<p class=\"updated\">Date d&#039;entr\u00e9e en vigueur : 2026-05-20 \u00b7 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2026-05-20 \u00b7 <a href=\"\/refund_returns\/\">version anglaise<\/a><\/p>\n<p>La pr\u00e9sente politique r\u00e9git les retours, remboursements et annulations de commandes pour les produits achet\u00e9s aupr\u00e8s de ValveAtlas Industrial Solutions Inc. (\u00ab ValveAtlas \u00bb). Elle s&#039;applique exclusivement \u00e0 nos clients commerciaux (entrepreneurs, distributeurs, gestionnaires de projet, propri\u00e9taires institutionnels et autres acheteurs B2B).<\/p>\n<div class=\"contact-box\">\n<strong>ValveAtlas Solutions Industrielles Inc.<\/strong><br \/>\n\u00c0 l&#039;attention : Service \u00e0 la client\u00e8le \/ Retours<br \/>\n27, rue Bathurst, bureau 416W<br \/>\nToronto (Ontario) M5V 0R1, Canada<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:+16475537109\">+1 (647) 553-7109<\/a><br \/>\nCourriel : <a href=\"mailto:info@valve-atlas.com\">info@valve-atlas.com<\/a>\n<\/div>\n<h2>1. Admissibilit\u00e9 au retour<\/h2>\n<p>Sauf indication contraire dans la confirmation de commande, les produits standards en stock peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de <strong>trente (30) jours civils<\/strong> suivant la date de livraison, \u00e0 condition d&#039;\u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li>dans leur emballage d&#039;origine, intact et non endommag\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>non install\u00e9, non modifi\u00e9, ni utilis\u00e9;<\/li>\n<li>accompagn\u00e9s de la facture d&#039;origine ou d&#039;une preuve d&#039;achat;<\/li>\n<li>autoris\u00e9 au pr\u00e9alable par un num\u00e9ro d&#039;Autorisation de retour de marchandise (RMA) \u2014 voir article 4.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Articles non retournables<\/h2>\n<p>Les cat\u00e9gories suivantes ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9es, sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication confirm\u00e9 (voir article 3) :<\/p>\n<ul>\n<li>produits fabriqu\u00e9s ou provisionn\u00e9s sur commande sp\u00e9ciale (non-stock);<\/li>\n<li>produits coup\u00e9s, usin\u00e9s, soud\u00e9s ou modifi\u00e9s sur demande de l&#039;acheteur;<\/li>\n<li>les articles vendus clairement identifi\u00e9s comme \u00ab ventes finales \u00bb ;<\/li>\n<li>pompes incendie et syst\u00e8mes assembl\u00e9s certifi\u00e9s UL\/FM\/ULC apr\u00e8s l&#039;essai d&#039;usine t\u00e9moin;<\/li>\n<li>produits de marque sp\u00e9cifiques command\u00e9s en quantit\u00e9s sup\u00e9rieures \u00e0 nos stocks normaux;<\/li>\n<li>articles dont la valeur unitaire d\u00e9passe 5 000 $ CAD sans accord \u00e9crit pr\u00e9alable.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Produits endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>L&#039;acheteur doit inspecter les marchandises livr\u00e9es dans les <strong>cinq (5) jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception et signaler par \u00e9crit tout dommage de transport, manquant ou d\u00e9faut visible. Pour les d\u00e9fauts non apparents, la garantie du fabricant s&#039;applique tel que stipul\u00e9 dans les Modalit\u00e9s et conditions, article 7.<\/p>\n<p>Hi\u00e9rarchie des recours en cas de d\u00e9faut confirm\u00e9 : (1) <strong>r\u00e9paration<\/strong> par le fabricant ou par ValveAtlas\u00a0; (2) <strong>remplacement<\/strong> par un produit \u00e9quivalent; (3) <strong>remboursement<\/strong> du prix pay\u00e9. Le choix entre ces options est \u00e0 la discr\u00e9tion raisonnable de ValveAtlas en consultation avec le fabricant.<\/p>\n<h2>4. Proc\u00e9dure d&#039;autorisation de retour de marchandise (RMA)<\/h2>\n<p>Aucun retour n&#039;est accept\u00e9 sans num\u00e9ro RMA. Pour obtenir un RMA :<\/p>\n<ol>\n<li>Envoyer un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@valve-atlas.com\">info@valve-atlas.com<\/a> avec : num\u00e9ro de facture, code-article, quantit\u00e9, motif du retour et photos (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n<li>ValveAtlas \u00e9value la demande et \u00e9met un num\u00e9ro RMA dans un d\u00e9lai de cinq (5) jours ouvrables si la demande est recevable.<\/li>\n<li>L&#039;acheteur exp\u00e9die les produits, frais de transport pr\u00e9pay\u00e9s, \u00e0 l&#039;adresse indiqu\u00e9e dans le RMA, en mentionnant clairement le num\u00e9ro RMA sur l&#039;emballage ext\u00e9rieur.<\/li>\n<li>Les colis sans num\u00e9ro RMA seront <strong>refus\u00e9s \u00e0 la livraison<\/strong> aux frais de l&#039;exp\u00e9diteur.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>5. Frais de r\u00e9approvisionnement<\/h2>\n<p>Les retours admissibles selon l&#039;article 1 sont assujettis \u00e0 un frais de r\u00e9approvisionnement de :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>15 %<\/strong> pour les articles standards en stock retourn\u00e9s dans leur emballage d&#039;origine;<\/li>\n<li><strong>25 %<\/strong> pour les articles dont l&#039;emballage est ouvert ou ab\u00eem\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>frais r\u00e9els (pouvant d\u00e9passer 25 %) pour les articles n\u00e9cessitant une inspection ou une requalification chez le fabricant.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aucun frais de r\u00e9approvisionnement n&#039;est pr\u00e9lev\u00e9 en cas de d\u00e9faut confirm\u00e9 ou d&#039;erreur d&#039;exp\u00e9dition imputable \u00e0 ValveAtlas.<\/p>\n<h2>6. Remboursements<\/h2>\n<p>Une fois les produits retourn\u00e9s re\u00e7us et inspect\u00e9s, ValveAtlas notifie l&#039;acheteur de l&#039;acceptation ou du rejet du remboursement. Les remboursements approuv\u00e9s sont trait\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>par le mode de paiement original, dans la mesure du possible ;<\/li>\n<li>dans un d\u00e9lai de dix (10) \u00e0 quinze (15) jours ouvrables suivant l&#039;inspection\u00a0;<\/li>\n<li>nets des frais de r\u00e9approvisionnement, du transport (aller-retour) et de toute autre d\u00e9duction pr\u00e9vue par la pr\u00e9sente politique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les remboursements sont \u00e9mis dans la devise originale de la facture (CAD ou USD).<\/p>\n<h2>7. Annulation de commande<\/h2>\n<p>Les commandes en attente de production ou d&#039;exp\u00e9dition peuvent \u00eatre annul\u00e9es sans frais si la demande \u00e9crite est re\u00e7ue avant la fabrication, l&#039;attribution au transporteur ou l&#039;exp\u00e9dition. Une fois la commande mise en production ou exp\u00e9di\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li>les commandes sp\u00e9ciales ne peuvent \u00eatre annul\u00e9es;<\/li>\n<li>les commandes en stock exp\u00e9di\u00e9es sont soumises \u00e0 la proc\u00e9dure de retour (articles 1 \u00e0 6) ;<\/li>\n<li>les frais de restockage, de transport et d&#039;inspection restent \u00e0 la charge de l&#039;acheteur.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Absence de ventes aux consommateurs<\/h2>\n<p>ValveAtlas est un grossiste B2B. Nous ne vendons pas aux consommateurs au sens de la <em>Loi sur la protection du consommateur<\/em> du Qu\u00e9bec ou des lois \u00e9quivalentes des autres provinces. La pr\u00e9sente politique de retours n&#039;est pas une garantie statutaire au consommateur et ne remplace pas les droits qu&#039;aurait un consommateur sous une autre relation commerciale.<\/p>\n<h2>9. Droit applicable<\/h2>\n<p>La pr\u00e9sente politique est r\u00e9gie par le droit de la province d&#039;Ontario et les lois f\u00e9d\u00e9rales du Canada applicables. Tout diff\u00e9rend non r\u00e9solu sera soumis aux tribunaux comp\u00e9tents de Toronto, Ontario.<\/p>\n<h2>10. Pour communiquer concernant un retour<\/h2>\n<p>Courriel : <a href=\"mailto:info@valve-atlas.com\">info@valve-atlas.com<\/a><br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone : +1 (647) 553-7109<br \/>\nHeures d&#039;ouverture : lundi au vendredi, 8 h 30 \u00e0 17 h (HE)<\/p>\n<p class=\"legal-note\"><strong>Note :<\/strong> En cas de divergence entre la pr\u00e9sente version fran\u00e7aise et la version anglaise, la version anglaise pr\u00e9vaut. Cette traduction est fournie \u00e0 titre informatif et fait l&#039;objet d&#039;une r\u00e9vision juridique.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retours et de remboursements Date d&#8217;entr\u00e9e en vigueur : 2026-05-20 \u00b7 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2026-05-20 \u00b7 English version La pr\u00e9sente politique r\u00e9git les retours, remboursements et annulations de commandes pour les produits achet\u00e9s aupr\u00e8s de ValveAtlas Industrial Solutions Inc. (\u00ab ValveAtlas \u00bb). Elle s&#8217;applique exclusivement \u00e0 nos clients commerciaux (entrepreneurs, distributeurs,&hellip;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","iawp_total_views":0,"footnotes":""},"class_list":["post-43965","page","type-page","status-publish","hentry","description-off"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43965"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43965\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43974,"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43965\/revisions\/43974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}