{"id":10,"date":"2025-10-13T01:43:59","date_gmt":"2025-10-13T01:43:59","guid":{"rendered":"https:\/\/valve-atlas.com\/?page_id=10"},"modified":"2026-05-23T17:41:25","modified_gmt":"2026-05-23T17:41:25","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/valve-atlas.com\/fr_ca\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<style>\n.policy-page{max-width:880px;margin:0 auto;padding:40px 20px;font-family:Arial,sans-serif;color:#1a1a1a;line-height:1.7}\n.policy-page h1{font-size:36px;margin:0 0 8px;color:#0f1729}\n.policy-page .updated{color:#5a5a5a;font-size:14px;margin-bottom:32px}\n.policy-page h2{font-size:22px;margin:32px 0 12px;color:#1F4E79;border-bottom:2px solid #eee;padding-bottom:8px}\n.policy-page h3{font-size:17px;margin:20px 0 8px;color:#0f1729}\n.policy-page p{margin:0 0 14px}\n.policy-page ul,.policy-page ol{margin:0 0 14px 20px;padding:0}\n.policy-page li{margin-bottom:6px}\n.policy-page .contact-box{background:#f8f9fb;border-left:4px solid #D6253B;padding:20px 24px;margin:24px 0;border-radius:4px}\n.policy-page .contact-box strong{color:#0f1729}\n.policy-page .legal-note{background:#fffbea;border-left:4px solid #d4a017;padding:16px 20px;margin:20px 0;border-radius:4px;font-size:14px}\n.policy-page a{color:#1F4E79;text-decoration:underline}\n.policy-page .disclaim{text-transform:uppercase;font-weight:600;font-size:13px;letter-spacing:.4px}\n<\/style>\n<div class=\"policy-page\">\n<h1>Politique de remboursement et de retour<\/h1>\n<p class=\"updated\">Date d&#039;entr\u00e9e en vigueur\u00a0: 20\/05\/2026 \u00b7 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0: 20\/05\/2026 <a href=\"\/politique-retours-remboursements\/\" hreflang=\"fr-CA\">Version fran\u00e7aise<\/a><\/p>\n<p>ValveAtlas Industrial Solutions Inc. (\u201c ValveAtlas \u201d) vend des produits industriels en gros pour des projets commerciaux et industriels. La plupart des articles \u00e9tant configur\u00e9s sur mesure, sp\u00e9cifiques \u00e0 un projet ou fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande, les droits de retour sont limit\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente politique. Cette politique fait partie int\u00e9grante de nos conditions g\u00e9n\u00e9rales et est r\u00e9gie par celles-ci. <a href=\"\/terms-conditions\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>.<\/p>\n<div class=\"contact-box\">\n<strong>ValveAtlas Solutions Industrielles Inc.<\/strong><br \/>\n\u00c0 l&#039;attention du responsable de la protection des donn\u00e9es \/ Mentions l\u00e9gales<br \/>\n27, rue Bathurst, bureau 416W<br \/>\nToronto, ON M5V 0R1, Canada<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone: <a href=\"tel:+16475537109\">+1 (647) 553-7109<\/a><br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto:info@valve-atlas.com\">info@valve-atlas.com<\/a><br \/>\nSite web: <a href=\"https:\/\/valve-atlas.com\">valve-atlas.com<\/a>\n<\/div>\n<h2>1. Admissibilit\u00e9 au retour<\/h2>\n<p>Pour \u00eatre admissible \u00e0 un retour, le produit doit satisfaire aux exigences suivantes : <strong>tous<\/strong> des conditions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Ce produit est un article standard du catalogue \u2014 il ne s&#039;agit pas d&#039;un article configur\u00e9 sur mesure, command\u00e9 sp\u00e9cialement ou hors stock.<\/li>\n<li>Un num\u00e9ro d&#039;autorisation de retour de mat\u00e9riel (RMA) a \u00e9t\u00e9 \u00e9mis par ValveAtlas par \u00e9crit avant le retour du produit.<\/li>\n<li>La demande de retour est soumise dans les trente (30) jours suivant la date de livraison initiale.<\/li>\n<li>Le produit est neuf, dans son emballage d&#039;origine, avec tous les documents, certifications, accessoires et \u00e9tiquettes intacts.<\/li>\n<li>Le produit est en \u00e9tat d&#039;\u00eatre revendu, selon l&#039;appr\u00e9ciation raisonnable de ValveAtlas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Articles non retournables<\/h2>\n<p>Les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf si le produit est d\u00e9fectueux ou a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vannes, pompes, ensembles ou kits configur\u00e9s sur mesure et construits selon les sp\u00e9cifications du projet.<\/li>\n<li>Articles command\u00e9s sp\u00e9cialement ou import\u00e9s qui ne sont pas en stock dans notre entrep\u00f4t de Toronto.<\/li>\n<li>Tuyaux coup\u00e9s \u00e0 longueur, assemblages pr\u00e9fabriqu\u00e9s et joints pr\u00e9d\u00e9coup\u00e9s.<\/li>\n<li>Produits qui ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s, modifi\u00e9s, peints ou mis en service de toute autre mani\u00e8re.<\/li>\n<li>Produits dont l&#039;emballage d&#039;origine, les \u00e9tiquettes ou les documents de certification sont manquants.<\/li>\n<li>Articles achet\u00e9s plus de 30 jours avant la demande de retour.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Produits endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Si un produit est re\u00e7u endommag\u00e9 ou s&#039;av\u00e8re d\u00e9fectueux\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les dommages visibles li\u00e9s \u00e0 l&#039;exp\u00e9dition doivent \u00eatre not\u00e9s sur le re\u00e7u de livraison du transporteur au moment de la livraison et signal\u00e9s \u00e0 ValveAtlas dans les quarante-huit (48) heures.<\/li>\n<li>Les dommages cach\u00e9s doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison.<\/li>\n<li>Les d\u00e9fauts de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant d&#039;origine. ValveAtlas se chargera de coordonner la demande de garantie pour le compte de l&#039;acheteur dans la mesure du possible.<\/li>\n<li>En cas de produit d\u00e9fectueux av\u00e9r\u00e9, ValveAtlas privil\u00e9gie, par ordre de pr\u00e9f\u00e9rence, les solutions suivantes\u00a0: (a) la r\u00e9paration\u00a0; (b) le remplacement par un produit \u00e9quivalent\u00a0; ou (c) le remboursement du prix factur\u00e9. Le remplacement est la solution privil\u00e9gi\u00e9e lorsqu\u2019il est possible.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3.1 But\u00e9e ValveAtlas.<\/strong> Si le fabricant ne r\u00e9pond pas (plus de trente (30) jours ouvrables apr\u00e8s la soumission d&#039;une demande de garantie valide accompagn\u00e9e de tous les documents requis), est insolvable ou refuse une demande qu&#039;un distributeur grossiste raisonnable de notre secteur s&#039;attendrait \u00e0 voir honor\u00e9e conform\u00e9ment aux pratiques de garantie standard, ValveAtlas pourra, \u00e0 son choix\u00a0: (a) prendre les mesures correctives pour le compte du fabricant et engager des poursuites distinctes aupr\u00e8s de ce dernier\u00a0; (b) substituer un produit \u00e9quivalent d&#039;un autre fabricant agr\u00e9\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires\u00a0; ou (c) rembourser le prix pay\u00e9 pour les articles concern\u00e9s. Cette mesure de dernier recours est propos\u00e9e \u00e0 titre discr\u00e9tionnaire afin de pr\u00e9server la relation client\u00a0; elle ne constitue pas une garantie de la garantie sous-jacente du fabricant et n&#039;engendre aucune obligation contractuelle au-del\u00e0 des Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente.<\/p>\n<h2>4. Processus d&#039;autorisation de retour de mat\u00e9riel (RMA)<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Demander un num\u00e9ro RMA<\/strong> en contactant ValveAtlas \u00e0 <a href=\"mailto:info@valve-atlas.com\">info@valve-atlas.com<\/a> ou +1 (647) 553-7109. Veuillez fournir le num\u00e9ro de facture d&#039;origine, les d\u00e9tails du produit et le motif du retour.<\/li>\n<li><strong>Recevez un num\u00e9ro RMA<\/strong> par \u00e9crit dans les deux (2) jours ouvrables suivant une demande admissible.<\/li>\n<li><strong>Emballer et exp\u00e9dier<\/strong> Veuillez retourner le produit, portant le num\u00e9ro RMA clairement indiqu\u00e9 \u00e0 l&#039;ext\u00e9rieur du colis, \u00e0 l&#039;adresse fournie dans la confirmation RMA. Les frais de retour et les risques de perte pendant le transport sont \u00e0 la charge de l&#039;acheteur, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de ValveAtlas ou \u00e0 un d\u00e9faut confirm\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Inspection<\/strong>ValveAtlas inspectera le produit retourn\u00e9 dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa r\u00e9ception.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Les produits exp\u00e9di\u00e9s sans num\u00e9ro RMA valide peuvent, \u00e0 la seule discr\u00e9tion de ValveAtlas, \u00eatre refus\u00e9s \u00e0 la livraison, retourn\u00e9s \u00e0 l&#039;acheteur \u00e0 ses frais, ou retenus en attendant l&#039;obtention d&#039;un num\u00e9ro RMA. ValveAtlas d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les produits retourn\u00e9s sans num\u00e9ro RMA.<\/strong><\/p>\n<h2>5. Frais de r\u00e9approvisionnement<\/h2>\n<p>Les retours approuv\u00e9s d&#039;articles du catalogue standard admissibles sont soumis \u00e0 des frais de restockage de 25 % (25%) du prix factur\u00e9. Ces frais couvrent la manutention, le r\u00e9emballage, l&#039;inspection et la remise en rayon. Ils sont annul\u00e9s si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de ValveAtlas ou \u00e0 un d\u00e9faut de fabrication confirm\u00e9.<\/p>\n<h2>6. Remboursements<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s inspection et validation du produit retourn\u00e9, un remboursement sera effectu\u00e9 pour le prix factur\u00e9, d\u00e9duction faite des frais de restockage et des frais de retour engag\u00e9s par ValveAtlas. Les remboursements sont trait\u00e9s comme suit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Au mode de paiement d&#039;origine, dans la mesure du possible, dans un d\u00e9lai de dix (10) jours ouvrables suivant l&#039;approbation (ou dans un d\u00e9lai de quinze (15) jours pour les remboursements par carte de cr\u00e9dit lorsque la loi applicable l&#039;exige).<\/li>\n<li>Par ch\u00e8que ou virement bancaire pour les comptes r\u00e9gl\u00e9s par virement \u00e9lectronique ou \u00e0 terme net.<\/li>\n<li>\u00c0 titre de cr\u00e9dit port\u00e9 au compte de l&#039;acheteur \u00e0 la demande de ce dernier.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les frais d&#039;exp\u00e9dition, de transport, de douane et autres droits pay\u00e9s sur la commande initiale ne sont pas remboursables.<\/p>\n<h2>7. Annulation de commande<\/h2>\n<ul>\n<li>Les commandes d&#039;actions standard peuvent \u00eatre annul\u00e9es sans frais si l&#039;annulation est re\u00e7ue par \u00e9crit. <strong>avant que la commande n&#039;ait \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<li>Les commandes personnalis\u00e9es, les commandes sp\u00e9ciales et les commandes de produits hors stock ne peuvent \u00eatre annul\u00e9es une fois la production lanc\u00e9e par le fabricant. Des frais d&#039;annulation pouvant atteindre 100 % (100%) du montant de la commande peuvent s&#039;appliquer, conform\u00e9ment au bar\u00e8me d&#039;annulation publi\u00e9 par le fabricant.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Aucune vente aux consommateurs<\/h2>\n<p>La pr\u00e9sente politique s&#039;applique exclusivement aux ventes interentreprises. ValveAtlas ne vend pas aux consommateurs au sens de la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de protection des consommateurs. L&#039;acheteur d\u00e9clare agir dans le cadre de son activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou lib\u00e9rale.<\/p>\n<h2>9. Droit applicable<\/h2>\n<p>La pr\u00e9sente politique est r\u00e9gie par les lois de la province de l\u2019Ontario et les lois f\u00e9d\u00e9rales du Canada qui y sont applicables, comme indiqu\u00e9 plus en d\u00e9tail dans notre <a href=\"\/terms-conditions\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>.<\/p>\n<h2>10. Contact pour les retours<\/h2>\n<div class=\"contact-box\">\n<strong>ValveAtlas Solutions Industrielles Inc.<\/strong><br \/>\n\u00c0 l&#039;attention du responsable de la protection des donn\u00e9es \/ Mentions l\u00e9gales<br \/>\n27, rue Bathurst, bureau 416W<br \/>\nToronto, ON M5V 0R1, Canada<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone: <a href=\"tel:+16475537109\">+1 (647) 553-7109<\/a><br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto:info@valve-atlas.com\">info@valve-atlas.com<\/a><br \/>\nSite web: <a href=\"https:\/\/valve-atlas.com\">valve-atlas.com<\/a>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund and Returns Policy Effective date: 2026-05-20 \u00b7 Last updated: 2026-05-20 \u00b7 Version fran\u00e7aise ValveAtlas Industrial Solutions Inc. (&#8220;ValveAtlas&#8221;) sells industrial wholesale products for commercial and industrial projects. Because most items are custom-configured, project-specific, or sourced to order, return rights are limited as described in this Policy. 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